All U.S orders ship out with in 24-48 hours after purchase

 

Shipping times vary depending on your location & shipping choice at checkout 

Note: Duties & import taxes are not calculated in total price, check if you need to pay any import or dutie taxes before placing order, we are not responsible for this charge.

We are not responsible for lost or late delivery by shipping carrier. 

For International orders, we highly recommend you purchase the 2-3 day shipping for delivery insurance and valid tracking number. Regular postal mail carriers can take up to 60 days to deliver and no tracking number will be issued. 

 

Todos los pedidos se envían entre 24 y 48 horas después de la compra.

Los tiempos de envío varían según su ubicación y la opción de envío al finalizar la compra.

Nota: Los aranceles y los impuestos de importación no se calculan en el precio total, verifique si necesita pagar algún impuesto de importación o arancel antes de realizar el pedido, no somos responsables de este cargo.

No somos responsables de la entrega perdida o tardía por parte del transportista.

Para pedidos internacionales, le recomendamos encarecidamente que compre el envío de 2 a 3 días para el seguro de entrega y un número de seguimiento válido. Los carteros regulares pueden tardar hasta 60 días en entregar y no se emitirá ningún número de seguimiento.

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

If package is returned because delivery was not successful, due to failure to receive package, wrong address or duties and import taxes, shipping cost wont be refunded. To be eligible for a shipping return it must be an error on Marca Porte. 

To start a return, you can contact us at porteofficial.help@gmail.com. 

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at porteofficial.help@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at porteofficial.help@gmail.com.

Spanish

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

 

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

 

Si el paquete se devuelve porque la entrega no se realizó correctamente, debido a que no se recibió el paquete, a una dirección incorrecta o a aranceles e impuestos de importación, no se reembolsará el costo de envío. Para ser elegible para una devolución de envío, debe haber un error en la marca porte.

 

 

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en porteofficial.help@gmail.com.

 

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

 

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en porteofficial.help@gmail.com.

 

 

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

 

 

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

 

 

Intercambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

 

 

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

 

 

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en porteofficial.help@gmail.com.